OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Základní údaje
DodavatelEva Chmelařová - Chmelař
Bestel prodejna
Pod dálnicí 5/959
Praha 4
140 00
IČ: 16458761
DIČ: CZ5751271031
vedený Městským soudem v Praze oddíl A, vložka 50834
Dodavatel je plátcem DPH.
(dále jen "dodavatel")
Provozovna
Vinohradská 34/1253 Praha 2
120 00
Tel: 222 514 415
Fax: 222 513 709
GSM: 602 327 387
Email: info@bestelshop.cz
Číslo účtu pro bezhotovostní platby: 35-192 114 73 19/ 0800
Adresy servisních míst:
Aktuální adresy servisních míst jednotlivých výrobců sdělíme na požádání e-mailem
2. Objednávka zboží
Seznam zboží na stránkách www.bestel.cz a sdílených stránkách je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky.K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny za dopravu může ověřit na odkazu Doprava.
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení.
Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit.
Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.
3. Zaslání zboží
Dodací lhůtaObjednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 2-5 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. O přesném termínu doručení bude zákazník předem informován.
V případě vestavěných spotřebičů je lhůta dodání zpravidla delší, zákazník je však o případném prodloužení dodací lhůty včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží jsou uvedeny v odkazu Doprava.
Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně u dodavatele při přebírání zboží, hotově v místě předání zboží nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje.
Zásilka se zbožím obsahuje vždy doklad o zakoupení a návod k použití výrobku.
Instalace zboží ani montáž nejsou součástí kupní smlouvy.
Převzetí zboží
Doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození výrobku budeme s Vámi řešit možnosti nápravy k Vaší spokojenosti buď přiměřenou slevou nebo bude dodán výrobek nový. Pokud je zásilka zaslána na dobírku Českou poštou a jeví známky poškození, doporučujeme balík nepřebírat.
Podepsáním daňového dokladu řidiči zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Proto raději před podpisem pečlivě zkontrolujte samotné zboží.
Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem
Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Osobní odběr zboží
Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 3 pracovních dnů od výzvy k odběru zboží.Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout.
V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem.
5. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady
Záruční doba a záruční listZáruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).
Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.bestel.cz či sdílených obchodů, může se osobně obrátit přímo na autorizované servisní středisko (kontakt je uveden v záručním listu, na webových stránkách výrobce, nebo Vám jej sdělíme telefonicky či emailem). V zájmu rychlého zahájení reklamace doporučujeme připravit doklady o zakoupení, záruční list (je-li součástí) a popis závady výrobku. V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, kontaktujte nás, reklamaci s Vámi rádi vyřešíme.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
6. Odstoupení od smlouvy
Právo zákazníka na odstoupeníZákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
Spotřebitel má právo podle odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu . Pokud bude zboží vráceno v bezvadném stavu s veškerým příslušenstvím a obalovým materiálem, bude finanční částka za zboží vrácena po podepsání dobropisu zákazníkem v plné výši. V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.
Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží, prosíme o jeho zaslání na adresu: Adresa prodejny Bestel , Vinohradská 34/1253 , Praha 2 , 120 00
V případě, že se jedná o zboží větších rozměrů, prosím kontaktujte nás, rádi zajistíme svoz výrobku. Žádáme spotřebitele, aby spolu s vraceným zbožím zaslali pokud možno doklad o zakoupení ( postačí číslo dokladu nebo jeho kopii) a uvedli skutečnost, že se jedná o vrácení zboží do 14ti dnů. Tyto informace přispějí k urychlení vyřízení a spokojenosti spotřebitele. Pro více informací nás můžete kontaktovat na 222 514 415 nebo emailem na info@bestelshop.cz
Zásilky ze kterých není patrné, proč k nám byli zaslány budou vráceny odesilateli.
Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.
Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu info@bestelshop.cz
Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, dodavatel mu vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část, a to nejpozději do 30 dnů po vrácení zboží. Dodavatel vrací finanční prostředky na účet kupujícího po podpisu dobropisu.
Rozpor s kupní smlouvou se řídí §616 občanského zákoníku
7. Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "registrace zákazníka".
Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@bestelshop.cznebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.
8. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.bestelshop.cz9. Reklamace a servis
Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost, je fyzickým osobám, zajištěna záruční doba min. 24 měsíců, řada firem poskytuje prodlouženou záruční dobu, Tato prodloužená záruční doba je obvykle vyznačena na záručním listě, popř. v dodatku záručního listu. Tyto dokumenty, včetně dokladu o zakoupení je nutné uschovat po celou dobu prodloužené záruční doby.
V souladu s §620 ods. (3) občanského zákoníku, není třeba vydávat ke spotřebičům záruční listy. Jako podklad pro uznání záruky postačí pořizovací doklad (faktura), kterou zákazník obdrží při doručení zboží.
V případě poruchy spotřebiče doporučujeme vyhledat servisní středisko, nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete na záručním listu, internetových stránkách zastoupení značky v CŘ, nebo vám jej sdělíme emailem či telefonicky na 222 514 415
V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, kontaktujte nás, reklamaci s Vámi rádi vyřešíme.
Dodavatel či autorizovaný servis má termín na vyřízení reklamace 30 dnů od převzetí výrobku. Dodavatel však podniká veškeré kroky k nejrychlejšímu možnému termínu vyřízení reklamace vzhledem ke spokojenosti zákazníka. Žádáme Vás aby jste při reklamaci zboží měli připraven doklad o zakoupení a popis závady, v zájmu urychlení vyřízení Vaší reklamace žádáme i o doručení Záručního listu ( pokud byl k výrobku vydán )
Záruční lhůta se nevztahuje na vady, vzniklé neodborným či nešetrným zacházením.
V případě uznání servisem o neopravitelnosti přístroje Vám bude vystaven dobropis a zaslán na Vaši adresu k potvrzení. Vaše peněžní prostředky Vám budou zaslány v plné výši na Váš účet (popřípadě je zašleme složenkou ) a to neprodleně po obdržení potvrzeného Dobropisu.
Na reklamace se vztahuje občanský zákoník
Lhůta pro vrácení zboží
Spotřebitel má právo podle odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu . Pokud bude zboží vráceno v bezvadném stavu s veškerým příslušenstvím a obalovým materiálem, bude finanční částka za zboží vrácena po podepsání dobropisu zákazníkem v plné výši. Pokud spotřebitel již není schopen zboží vrátit kompletní, nebo jeho hodnota byla snížena částečným opotřebováním zboží, bude finanční částka vyplacena ve snížené hodnotě. Finanční částka bude vrácena bez zbytečných odkladů na bankovní účet zákazníka nebo poštovní poukázkou, nejpozději však do 30ti dnů. Pokud se rozhodnete pro vrácení drobného zboží, prosíme o jeho zaslání na adresu: Adresa prodejny Bestel , Vinohradská 34/1253 , Praha 2 , 120 00. V případě, že se jedná o zboží větších rozměrů, prosím kontaktujte nás, rádi zajistíme svoz výrobku. Žádáme spotřebitele, aby spolu s vraceným zbožím zaslali pokud možno doklad o zakoupení ( postačí číslo dokladu nebo jeho kopii) a uvedli skutečnost, že se jedná o vrácení zboží do 14ti dnů. Tyto informace přispějí k urychlení vyřízení a spokojenosti spotřebitele. Pro více informací nás můžete kontaktovat na 222 514 415 nebo emailem na info@bestelshop.czOchrana osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Reba International spol, s.r.o, je registrovaným správcem osobních údajů, veškeré údaje získané od zákazníků užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Bez výslovného souhlasu zákazníků nakládá fyzická osoba Eva Chmelařová - Chmelař, Bestel prodejna s jejich osobními údaji pouze a výhradně v rozsahu, který připouští zákon o ochraně osobních údajů, a to především v § 5 odst. 2 písm. b) a v § 5 odst. 6.
Zabezpečení dat
Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána na zálohovaných serverech, které nejsou sdíleny s aplikacemi třetích osob a to po dobu nezbytně nutnou k účelu jejich zpracování.
Poskytování dat
Vaše údaje a data, které uvádíte na našich obchodech jsou důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována dalším subjektům mimo společnost fyzická osoba Eva Chmelařová - Chmelař, Bestel prodejna s výjimkou partnerů zajišťujících platební styk, jako jsou banky. Vždy však pouze v rámci jedné konkrétní platby s využitím těchto služeb a výhradně v mezích zákona na ochranu osobních údajů.
Způsob platby
Úhrada zboží v našem internetovém obchodě je možná několika různými způsoby. Je jen na Vás, jaký druh platby si zvolíte při vyplnění objednávky.Hotově při převzetí zboží (dobírka). Můžete zaplatit v hotovosti při převzetí zboží přímo řidiči, který Vám následně předá doklad o zakoupení. Menší výrobky zasíláme Českou poštou a zde můžete platit na dobírku při převzetí zboží
Hotově nebo platební kartou při převzetí na prodejně :
Přijímame tyto platební karty:
Platba předem : proforma fakturou bankovním převodem: pokud si při vyplnění objednávky zvolíte formu platby „platba předem"- uzavřete objednávku a po odsouhlasení objednávky se zobrazí se odkaz „ZOBRAZIT PROFORMA FAKTURU" který se nakliknutí otevře a Vaši proforma fakturu je možné vytisknout pro bankovní převod. Zboží bude vždy doručeno až po úplném uhrazení finanční částky na náš bankovní učet.
